- 注册登录
- 开始学习
- 费用支付
- 课程考试
- 证书获取
- 开具发票
- 其他问题
- 1、如何注册？
- 新用户通过手机号接收短信验证码注册。
- 2、如何登陆？
- 通过注册手机号和密码登录。
- 3、收不到验证码，无法注册/登陆怎么办？
- （1）刷新页面；
- （2）退出重新登录（适应PC端/手机端）。
- 4、忘记密码如何找回？
- 登录页面右下方点击“忘记密码”通过手机号码找回/重置密码。
- 5、如何修改密码？
- 在“个人设置—修改密码”中设置新密码。
- 6、如何设置/修改个人信息？
- 页面右上角“个人设置—个人资料”中设置/修改。
- 1、课程是否可以试听？
- 可以免费试听课程的前五分钟。
- 2、如何报名课程？
- （1）打开课程详情页点击“购买课程”，支付
- （2）免费课程直接点击加入学习即可
- 3、报名后课程如何学习？
- （1）电脑端 ：登录后在页面右上角“个人中心—我的课程”中查看课程。
- （2）微信端：关注微信公众号“知识产权课堂”，点击下方菜单“IP网校”，登录后在“我的课程”中查看。
- 4、视频课程如何学习？
- 点开要学习的课程详情页，“课程目录”中直接点击要学习的章节即可。
- 5、直播课程如何学习？
- （1）提前报名直播课程，开始时在我的课程中点击进入观看；
- （2）根据工作人员发送的链接地址，点击进入直播间学习。
- 6、赠送的课程在哪里观看？
- 个人中心—我的课程”中查看。
- 7、未参加直播，什么时候可以回看？
- 直播回放一般在第二天上午可观看回放。
- 8、未参加直播，回看是否收费？
- （1）直播前未报名，回看需要收费；
- （2）直播前已经报名，回看不需要收费。
- 9、课程视频是否支持下载？
- 课程视频暂不支持下载。
- 10、学习资料在哪里下载？
- 课程详情页面的“课程资料”处可下载课件。
- 11、学习社群如何加入？
- 报名课程后，申请加入相应的课程学习QQ群，备注“姓名+手机号码”，等待工作人员许可，学员QQ群号可在课程详情里查看。
- 12、购买的课程有效期是多久？
- 课程有效期字购买之日起一年。
- 13、购买的课程可以反复多次学习么？
- 在有效期内不限次数观看。
- 14、在哪里查看自己的报名/学习记录？
- （1）报名记录在“个人中心—我的订单”中查看已购买课程；
- （2）课程详情页，课程目录有标注“上次学习”蓝色字样。
- 1、目前可支持的支付方式有哪些 ？
- 支持微信、支付宝和网银三种支付方式。
- 2、课程订单的交易状态有哪些？
- （1）待付款：收费课程，需支付一定费用才能进行报名上课；
- （2）订单确认中 ：因网络延迟，订单状态仍在确认中，银行确认订单后，交易状态会自动更新；
- （3）交易失败：因课程购买过程出现异常，支付未成功，交易失败；
- （4）订单支付成功：课程缴费成功，可观看已购买课程，开始学习。
- 3、支付未成功怎么办？
- 可在“个人中心—我的订单—未完成订单”中找到对应课程订单，重新支付。
- 4、为什么付款后没有提示交易成功？
- 网络延迟，退出页面，稍后可在我的订单中查看已完成订单。
- 5、为什么付款后没有课程学习权限？
- （1）网络延迟，可刷新页面查看；
- （2）后台故障，可联系工作人员处理。
- 6、购买课程后是否支持退款？
- 课程购买后暂不支持退款。
- 1、所有的课程都有考试么？
- 部分课程有结业考试，具体可参考课程的详情介绍。
- 2、考试需要另交费用么？
- 不需要，报名费含考试费用。
- 3、参加考试需要提供哪些信息？
- 不同科目所需考试信息不同，具体信息请在正式考试页面按要求正确填写。
- 4、考试时间是固定的么？
- 不固定，个人时间充裕情况下自行线上考试。
- 5、考试是什么形式？
- 考试形式为线上测试。
- 6、如何查看考试通知？
- 请在课程学习群关注群公告。
- 7、如何参加考试？
- 点击考试链接，选择电脑答题/手机答题，按指示操作。
- 8、如何查询考试成绩？
- 使用考试时填写的手机号在百一测评http://www.101test.com/home注册，登录后在页面左上角“我的成绩”中查询（适用PC端/手机端）。
- 9、如何查询考试历史？
- 在“成绩—我的考试”中查询。
- 10、未参加考试怎么办？
- 因个人原因无法按时参加考试可顺延至下一期考试。
- 11、考试未通过怎么办？
- 考试未通过顺延至下一期重新参与考试。
- 1、所有的课程都有认证证书么？
- 部分课程有认证证书，具体情况可参考课程详情介绍。
- 2、证书是电子的还是纸质的？
- 不同课程证书形式不一，详情请参见课程介绍中的证书说明。
- 3、证书需要另交费用么？
- 不需要，报名费含证书费用。
- 4、制作证书需要提供哪些信息?
- 不同证书要求不同，详细情况请关注学员群内公告或者通知。
- 5、证书上体现考试成绩么？
- 证书不体现考试成绩。
- 6、考试成绩公布后多久可以收到证书？
- 一般成绩公布后15个工作日左右。
- 7、证书是否有有效期？
- 证书长期有效。
- 8、证书编码可以去哪里查询？
- 内审员证书可在中知官网查询。
- 9、证书信息有误怎么办？
- 如需补办，请联系工作人员。注：证书制作费用及邮寄费用自理。
- 10、证书遗失怎么办？
- 如需补办，请联系工作人员。注：证书制作费用及邮寄费用自理。
- 1、可开具的发票内容及类型是什么？
- 我司可开具普通纸质发票，开票内容为培训费。
- 2、开发票需要提供哪些信息？
- （1）个人发票：参加培训人姓名，手机号，邮寄地址，发票具体金额；
- （2）公司发票：公司全称，纳税人识别号，参加培训人姓名，手机号，邮寄地址，发票具体金额。
- 3、开票规则是怎样的？
- （1）开票金额不足500元需要支付邮费；
- （2）多个课程如需分别开具发票请在备注中说明并联系工作人员确认，安排统一邮寄；
- （3）多个课程，若未说明则默认统一开具一张发票；
- （4）如有其他开发需求请直接联系工作人员说明；
- （5）货到付款，本公司只能通过顺丰快递到付；
- （6）自课程购买之日起365天内可以申请开具发票，超期不予开具；
- （7）根据课程相关内容，发票内容仅支持开通“培训费”；
- （8）如果您选择开具纸质发票，知识产权课堂将在7个工作日内为您安排发票打印并邮寄；
- （9）错误的发票内容请在30天内完成更换，预期将不再处理；
- （10）因您个人原因产生的发票退票及重寄的往来费用，需由您本人自行承担。
- 4、如何查询开票历史？
- （1）学员可以从自己的账号后台查询到自己的开票历史，申请时间及包含的课程明细；
- （2）可以从后台查得到所开具的发票的对应的快递单号。
- 5、发票帮助解答？
- （1）发票抬头等信息填写错误，能否修改：
- 请您及时联系客服人员，知识产权课堂将为您采取补救措施。
- （2）发票快递丢失，如何处理：
- 请您联系客服人员，知识产权课堂将为您采取补救措施。
- （3）收到的发票为何无法在税务局查到：
- 发票数据从企业上传到税务局端可能出现短暂的延迟，请稍等3个工作日再尝试查询。
- 1、课程视频为什么无法观看？
- （1）刷新页面/退出重进；
- （2）确认电脑安装了Flash播放器；
- （3）播放器版本低，更新后重进；
- 2、课程视频只有画面，没有声音怎么办？
- （1）扬声器是否打开/调节音量；
- （2）退出重进；
- （3）浏览器“设置—显示高级设置—硬件加速模式”一项取消勾选，重新启动浏览器。
- 3、为什么无法进入直播间？
- （1）网速问题，建议更换网络，或者换手机观看；
- （2）浏览器问题，建议尝试修复或更换浏览器；
- （3）直播网站问题，建议退出重进或者联系网站工作人员。
